CEO/AEO
ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА
на заключение договора оказания информационно-аналитических, цифровых и связанных услуг
Настоящий документ адресован юридическим лицам, индивидуальным предпринимателям и физическим лицам. Оплата Заказа или иное действие, прямо названное в оферте акцептом, означает заключение договора с Исполнителем.
1. Термины, стороны и область применения
1.1.Исполнитель — индивидуальный предприниматель Шилов Андрей Васильевич, ИНН 262201334402, ОГРНИП 326237500129375. Заказчик — дееспособное физическое лицо, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, акцептовавшее оферту от своего имени либо через уполномоченного представителя.
1.2.Потребитель — Заказчик-физическое лицо, приобретающий услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью. Все обязательные права Потребителя применяются независимо от формулировок оферты. Положения, прямо обозначенные как правила для бизнеса, к Потребителю не применяются в части, ухудшающей его положение по сравнению с законом.
1.3.Платформа — сайт https://ceoaeo.ru, личный кабинет, программные модули, интерфейсы, базы данных, отчёты и иные цифровые средства Исполнителя. Проект (рынок) — заданная в личном кабинете комбинация бренда, страны или языка и набора проверяемых запросов. Заказ — индивидуально сформированный набор услуг, тарифа, периода, числа проектов, дополнительных работ, цены и иных параметров, отображённый до оплаты в личном кабинете, форме заказа, счёте или согласованном электронном сообщении.
1.4.Измерение — однократный запуск проверки по включённым в Заказ источникам и запросам с фиксацией доступных на момент запуска результатов. Отчёт — сформированное Платформой отображение результатов измерения. Материалы Заказчика — сайты, тексты, изображения, товарные знаки, доступы, данные и иные объекты, предоставленные Заказчиком.
2. Статус оферты, её принятие и электронное взаимодействие
2.1.Оферта является предложением Исполнителя заключить договор на изложенных условиях. Договор считается заключённым в электронной форме с момента акцепта. Местом заключения договора является место государственной регистрации Исполнителя, если императивный закон не устанавливает иное.
2.2.Акцептом платного Заказа является совершение Заказчиком оплаты, списание заранее внесённых средств с Баланса по явному распоряжению Заказчика либо начало использования оплаченной услуги после подтверждения условий Заказа. Установка отметки согласия в интерфейсе дополнительно подтверждает ознакомление с офертой, но отсутствие такой отметки не отменяет акцепт, совершённый оплатой, если до оплаты Заказчику была доступна оферта.
2.3.Для бесплатной проверки или иного бесплатного функционала акцептом является запуск соответствующей функции после отображения ссылки на оферту. Бесплатный доступ не создаёт обязанности Исполнителя сохранять его объём, сроки или состав на будущее.
2.4.Заказчик обязан до акцепта проверить параметры Заказа. Данные личного кабинета, отметки интерфейса, электронная переписка, платёжные сведения, журналы событий и действия из авторизованной учётной записи признаются допустимыми доказательствами волеизъявления и исполнения договора. Заказчик отвечает за сохранность логина, пароля и доступа к своей электронной почте.
2.5.Представитель юридического лица или индивидуального предпринимателя заверяет наличие полномочий на акцепт. Если акцепт совершён без полномочий, совершившее его лицо отвечает перед Исполнителем за вызванные этим документально подтверждённые убытки в пределах, допускаемых законом.
3. Предмет договора и предел обязательств Исполнителя
3.1.Исполнитель по заданию Заказчика оказывает информационно-аналитические, цифровые и связанные услуги в составе оплаченного Заказа, а Заказчик принимает и оплачивает их. Услуги могут включать доступ к Платформе, анализ сайта, измерения видимости, отчёты, рекомендации, подготовку контента, повторные проверки и отдельно согласованные работы по внедрению.
3.2.Конкретный объём обязательств определяется одновременно офертой и Заказом. Рекламные материалы, демонстрации, примеры, предварительные обсуждения и бесплатные разборы не расширяют оплаченный объём, если прямо не включены в Заказ.
3.3.Исполнитель не является поисковой системой, сервисом искусственного интеллекта, владельцем внешних каталогов, рекламной площадкой или оператором связи и не управляет их индексами, алгоритмами, ответами, сроками обновления, доступностью и модерацией.
3.4.Услуги представляют собой выполнение согласованных действий и предоставление аналитического результата, а не достижение коммерческого или позиционного эффекта. Если в Заказе прямо не установлено иное, Исполнитель не гарантирует: упоминание сайта или бренда искусственным интеллектом; определённую позицию или долю видимости; индексацию; трафик; заявки; сделки; выручку; прибыль; сохранение результата после измерения.
3.5.Отчёты и рекомендации носят информационно-аналитический характер и не являются юридической, финансовой, налоговой, медицинской или иной профессиональной консультацией. Решения о публикации и использовании рекомендаций Заказчик принимает самостоятельно и несёт предпринимательский риск их применения.
4. Формирование Заказа и исходные данные
4.1.До оплаты Заказчику сообщаются доступные параметры Заказа: тариф или вид разовой услуги, цена, оплачиваемый период, число проектов, включённая периодичность измерений и доступные функции. При расхождении индивидуальные параметры оплаченного Заказа имеют приоритет над общим описанием тарифа, если это не уменьшает уже оплаченный объём.
4.2.Заказчик своевременно предоставляет корректные адреса сайтов, бренд, рынки, запросы, контакты, согласования, доступы и иные необходимые сведения. Исполнитель вправе исходить из их достоверности без самостоятельной проверки полномочий и прав, кроме случаев очевидного нарушения.
4.3.Если данные, доступы или согласования не предоставлены, предоставлены с ошибками либо изменены после начала работ, сроки Исполнителя автоматически сдвигаются на период задержки и разумный срок на возобновление работ. Повторное выполнение работ из-за изменения задания или исходных данных является дополнительной услугой.
4.4.Заказчик подтверждает законность Материалов Заказчика и своих прав на сайты, бренды, аккаунты и доступы. Исполнитель вправе отказать в работе с незаконным содержанием, вредоносным кодом, чужими персональными данными без основания, материалами, нарушающими права третьих лиц, либо с проектом, создающим неприемлемый правовой или репутационный риск.
5. Тарифы, рынки и измерительные окна
5.1.Базовые параметры тарифов приведены ниже. Тариф действует только в течение оплаченного периода и в пределах числа проектов и измерительных окон, указанных в Заказе. Один рынок учитывается как один отдельный проект.
Базовые подписки CEO/AEO
5.2.Измерительное окно считается доступным в соответствующем календарном интервале оплаченного периода: месячном для тарифа «Старт» и недельном для тарифов «Бизнес» и «Про». Неиспользованное окно не переносится, не накапливается и отдельно не компенсируется, поскольку доступность Платформы и вычислительных ресурсов обеспечивалась в соответствующий период.
5.3.При подключении тарифа в середине периода первая и последующие даты измерений определяются интерфейсом Заказа. Временная зона и момент отсечения фиксируются Платформой. Задержка внешнего источника может сдвинуть формирование результата без возникновения просрочки Исполнителя.
5.4.Без действующей подписки ранее сформированные отчёты могут оставаться доступными только для чтения, а новые измерения и функции прекращаются. Исполнитель не обязан бессрочно хранить отчёты после прекращения договора; Заказчик обязан своевременно скачать необходимые материалы.
5.5.Дополнительное измерение может быть приобретено только при наличии соответствующей функции в интерфейсе или отдельного подтверждения Исполнителя. Базовая цена одного дополнительного измерения: «Старт» — 1 500 ₽, «Бизнес» — 1 000 ₽, «Про» — 500 ₽. Окончательная цена и доступность фиксируются в Заказе до оплаты.
Разовые услуги
6. Цена, оплата, чеки и Баланс
6.1.Цена указывается в рублях Российской Федерации в интерфейсе Заказа или счёте. Применяемый налоговый режим и сведения о налоге отражаются в кассовом чеке, счёте или ином расчётном документе. Банковские комиссии Заказчика и курсовые разницы оплачиваются Заказчиком отдельно.
6.2.Услуги оказываются по полной предоплате, если Исполнитель письменно не подтвердил иной порядок. Обязанность по оплате считается исполненной после поступления средств Исполнителю или успешного списания с Баланса. До этого Исполнитель вправе не начинать услуги и не резервировать сроки.
6.3.Подписка не продлевается автоматически, регулярные безакцептные списания не применяются. Новый период возникает только после новой подтверждённой оплаты Заказчиком.
6.4.Баланс — учёт предварительно внесённых Заказчиком денежных средств для будущей оплаты услуг Платформы. Он не является банковским счётом, вкладом, электронным средством платежа или займом, на него не начисляются проценты. Пополнение возможно в пределах, отображённых в интерфейсе; текущий технический диапазон — от 500 ₽ до 500 000 ₽ с шагом 1 ₽.
6.5.Средства Баланса не списываются автоматически: каждое списание требует явного подтверждения Заказчика. Неиспользованный остаток не сгорает. По заявлению Заказчика Исполнитель возвращает доступный остаток тем же способом либо на подтверждённые банковские реквизиты после идентификации плательщика, за вычетом уже оплаченных услуг, возвратов, оспоренных операций и расходов платёжного посредника, если удержание таких расходов допускается законом.
6.6.При ошибочной цене вследствие очевидного технического сбоя Исполнитель вправе до начала услуги отменить Заказ и вернуть уплаченную сумму. После начала услуги цена не меняется в одностороннем порядке для уже оплаченного объёма.
7. Порядок оказания аналитических услуг
7.1.Измерение выполняется по данным, доступным Платформе и внешним источникам в момент запуска. Повторный запуск может дать иной результат из-за изменения внешних алгоритмов, индексов, выдачи, географии, персонализации, доступности данных или сайта Заказчика; такое различие само по себе не является недостатком.
7.2.Перечень проверяемых систем и технических источников может меняться при обновлении внешних сервисов. Исполнитель вправе заменить недоступный источник сопоставимым, временно исключить его либо перенести измерение. Существенное и длительное уменьшение оплаченного объёма компенсируется повторным измерением, продлением доступа либо соразмерным возвратом по выбору Исполнителя, если закон не предоставляет Заказчику более широкое право.
7.3.Исполнитель определяет применяемые методы, архитектуру, последовательность операций и внутренние инструменты. Заказчик не получает права требовать раскрытия исходного кода, промптов, весов, антифрод-механизмов, методик ранжирования или иной охраняемой технологии, если иное прямо не включено в Заказ.
7.4.Исполнитель вправе привлекать третьих лиц и использовать инфраструктуру подрядчиков, оставаясь ответственным перед Заказчиком в пределах договора. Обезличенные агрегированные данные могут использоваться для статистики и улучшения Платформы при условии невозможности разумной идентификации Заказчика и его пользователей.
8. Контент и работы по внедрению
8.1.Подготовка контента означает создание материалов в объёме и формате Заказа. Если количество, формат, тема, язык, число итераций или канал публикации не указаны, Исполнитель определяет разумный формат исходя из цели услуги. Дополнительные версии и переработка вследствие нового задания оплачиваются отдельно.
8.2.Работы по изменению сайта выполняются только после явного согласования задания, доступов и допустимого способа внедрения. Тариф «Про» не означает неограниченную разработку, редизайн, техническую поддержку или исправление любых ошибок сайта: в него входят только конкретно согласованные изменения, связанные с рекомендациями CEO/AEO.
8.3.До внедрения Заказчик обязан обеспечить актуальную резервную копию сайта и базы данных либо письменно поручить её создание Исполнителю, если это технически возможно. Исполнитель вправе отказаться от изменения без резервной копии или при недостаточных доступах.
8.4.Согласование может быть дано в личном кабинете или по электронной почте. Оно подтверждает принятие Заказчиком выбранного варианта и связанных с ним обычных рисков изменения отображения, индексации и интеграций. Исполнитель выполняет откат к доступной резервной копии при подтверждённой технической проблеме, вызванной его изменением, но не отвечает за потерю данных, возникшую до резервной копии или из-за действий Заказчика и третьих лиц.
8.5.Автоматическая повторная проверка по тарифу «Про» планируется после подтверждённой публикации согласованных изменений, ориентировочно через 14 календарных дней, если иная дата не указана в Заказе. Изменение внешнего источника или недоступность сайта сдвигают дату проверки.
9. Сдача, приёмка и сообщения о недостатках
9.1.Аналитическая услуга считается предоставленной при размещении отчёта или результата в личном кабинете либо направлении ссылки или файла на электронную почту Заказчика. Доступ к Платформе предоставляется с момента активации в личном кабинете.
9.2.Юридическое лицо или индивидуальный предприниматель обязаны в течение 5 рабочих дней после передачи результата проверить его на соответствие Заказу и направить единым сообщением конкретный мотивированный перечень недостатков. Если такого сообщения нет, результат считается принятым без явных технических недостатков. Это правило не скрывает умышленно нераскрытые дефекты и не применяется к Потребителю в части, ограничивающей его законные права.
9.3.Недостатком не являются субъективное несогласие с выводами, отсутствие ожидаемого коммерческого эффекта, изменение внешней выдачи после измерения, ошибки исходных данных Заказчика, блокировки его сайта, результат действий третьих лиц или требование, не входившее в Заказ.
9.4.При подтверждённом недостатке Исполнитель вправе в разумный срок исправить его, повторно оказать соответствующую часть услуги, предоставить соразмерное продление или уменьшение цены. Потребитель сохраняет способы защиты, которые императивно предоставлены законом.
10. Отказ от договора и возврат денежных средств
10.1.Заказчик вправе отказаться от договора в порядке, предусмотренном законом, направив заявление на info@ceoaeo.ru с данными для идентификации Заказа и плательщика. До подтверждения личности и платёжных реквизитов срок возврата не начинает течь в части, в которой исполнение объективно невозможно.
10.2.При отказе Потребителя возврат рассчитывается за вычетом стоимости фактически оказанной части услуг и фактически понесённых Исполнителем расходов, связанных с исполнением конкретного Заказа, в пределах, допускаемых законом. Неоказанная и не начатая часть подлежит возврату в установленный законом срок.
10.3.Для юридического лица или индивидуального предпринимателя при немотивированном отказе после начала исполнения Заказчик оплачивает оказанную часть, зарезервированные и фактически использованные ресурсы, обязательства перед привлечёнными исполнителями и иные документально подтверждённые расходы Исполнителя. Стоимость самостоятельных этапов и переданных результатов удерживается полностью.
10.4.При подписке стоимость оказанной части определяется с учётом прошедшего периода доступа, выполненных измерений, подготовленных материалов и начатых работ. Использование хотя бы одного включённого измерительного окна не означает автоматического удержания всей подписки, однако цена фактически предоставленных элементов может учитываться по их обычной отдельной стоимости, если это не противоречит обязательным нормам для Потребителя.
10.5.Возврат производится плательщику исходным способом, когда это технически возможно. Сроки зачисления после отправки возврата зависят от банка и платёжного посредника и не контролируются Исполнителем.
11. Обязанности и заверения Заказчика
11.1.Заказчик обязан соблюдать закон, оферту и правила Платформы; оплачивать услуги; предоставлять достоверные данные и своевременные согласования; не вмешиваться в работу Платформы; не обходить ограничения; не проводить нагрузочные, автоматизированные или безопасностные проверки без письменного разрешения.
11.2.Запрещены перепродажа доступа без согласия Исполнителя, массовый сбор данных, копирование базы и интерфейса, обратная разработка, использование отчётов для обучения конкурирующей системы, передача учётной записи посторонним и создание ложного впечатления о партнёрстве с Исполнителем.
11.3.Заказчик самостоятельно проверяет материалы перед публикацией, включая факты, цены, правовые формулировки, права третьих лиц и соответствие отраслевым требованиям. Исполнитель не отвечает за публикацию Заказчиком непроверенного материала, если отдельная юридическая или редакционная проверка не включена в Заказ.
11.4.Заказчик незамедлительно уведомляет о компрометации доступа и прекращает использование, способное причинить вред. Действия из учётной записи до уведомления считаются действиями Заказчика, если он не докажет иное.
12. Интеллектуальная собственность
12.1.Исключительные права на Платформу, её код, дизайн, базы, структуру отчётов, универсальные шаблоны, методики, промпты, справочники, средства автоматизации и улучшения принадлежат Исполнителю или его лицензиарам. Договор не передаёт эти права Заказчику.
12.2.На срок оплаченного доступа Заказчику предоставляется простое, непередаваемое право использовать Платформу и отчёты для собственных внутренних целей. Заказчик вправе передавать отчёт своим сотрудникам и профессиональным консультантам при сохранении конфиденциальности и запрета на создание конкурирующего продукта.
12.3.Права на специально созданный для Заказчика текст, изображение или код переходят либо предоставляются в объёме, прямо указанном в Заказе, после полной оплаты. При отсутствии специального условия Заказчик получает неисключительное бессрочное право использовать переданный результат в своём проекте, а универсальные наработки, библиотеки и методы остаются у Исполнителя.
12.4.Заказчик предоставляет Исполнителю на срок договора право технически воспроизводить, анализировать и изменять Материалы Заказчика исключительно для исполнения Заказа. Заказчик гарантирует необходимые права и самостоятельно урегулирует требования третьих лиц, возникшие из-за предоставленных им материалов, возмещая Исполнителю документально подтверждённые потери в части, вызванной нарушением этой гарантии.
13. Персональные данные, конфиденциальность и интеграции
13.1.Обработка персональных данных пользователей Платформы осуществляется в соответствии с опубликованной на https://ceoaeo.ru политикой обработки персональных данных и применимым законодательством. Заказчик не должен передавать избыточные персональные данные и обязан иметь собственное законное основание для передаваемых данных.
13.2.Если для Заказа требуется обработка Исполнителем персональных данных по поручению Заказчика, стороны до передачи таких данных отдельно фиксируют объём, цели, перечень действий, требования к защите и иные обязательные условия. До этого Исполнитель вправе не принимать соответствующие данные.
13.3.Доступы к внешним кабинетам используются только в объёме, необходимом для Заказа. Заказчик обязан по возможности предоставлять отдельные учётные записи с минимальными правами и отозвать их после завершения работ. Исполнитель не отвечает за безопасность внешнего сервиса и действия его администратора.
13.4.Стороны не раскрывают непубличные коммерческие и технические сведения друг друга, кроме случаев исполнения договора, привлечения обязанных конфиденциальностью подрядчиков либо требования закона. Факт использования Платформы и общедоступные сведения не считаются конфиденциальными. Использование названия и логотипа Заказчика в публичном кейсе допускается только с его отдельного согласия.
14. Гарантии, ограничения и ответственность
14.1.Исполнитель обязуется оказывать услуги разумно, добросовестно и в согласованном объёме. Платформа предоставляется с учётом обычных технических перерывов и особенностей внешних источников. Абсолютная бесперебойность, совместимость со всеми устройствами и постоянная неизменность функций не гарантируются.
14.2.Исполнитель не отвечает за задержки и искажения, вызванные внешними системами искусственного интеллекта, поисковиками, регистраторами, хостингом, интернет-провайдерами, платёжными посредниками, маркетплейсами, каталогами, действиями Заказчика или третьих лиц, блокировками, изменением сайта, недостоверными исходными данными и обстоятельствами информационной безопасности вне контроля Исполнителя.
14.3.Для Заказчика, являющегося юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем, Исполнитель не возмещает упущенную выгоду, косвенные потери, потерю ожидаемой экономии, данных или деловой возможности. Совокупная ответственность Исполнителя по конкретному Заказу ограничена фактически уплаченной за него суммой за последние 3 месяца, кроме умысла и иных случаев, когда ограничение запрещено законом.
14.4.К Потребителю ограничения ответственности применяются только в части, не противоречащей обязательным нормам. Ничто в оферте не исключает ответственность за умышленное нарушение, причинение вреда жизни или здоровью и иные случаи, в которых ограничение недопустимо.
14.5.Заказчик обязан принять разумные меры к уменьшению убытков и своевременно сообщить о проблеме. Исполнитель вправе требовать документы и технические данные, подтверждающие причину и размер требования.
15. Приостановление и прекращение доступа
15.1.Исполнитель вправе немедленно приостановить доступ полностью или частично при неоплате, угрозе безопасности, злоупотреблении ресурсами, попытке обхода ограничений, незаконном содержании, нарушении прав третьих лиц, компрометации учётной записи или необходимости срочных технических работ.
15.2.При устранимом нарушении Исполнитель сообщает способ восстановления доступа. Срок услуги не продлевается на период приостановления, вызванного Заказчиком. При существенном или повторном нарушении Исполнитель вправе отказаться от договора и удержать стоимость оказанного объёма и подтверждённых расходов, возвратив остаток в случаях, предусмотренных законом.
15.3.Исполнитель вправе прекращать отдельные функции или всю Платформу, уведомив о существенном прекращении заранее, когда это разумно возможно. По уже оплаченному, но объективно неоказанному объёму Исполнитель предоставляет замену, продление или возврат. Это не обязывает сохранять бесплатные функции.
16. Форс-мажор
16.1.Сторона освобождается от ответственности за неисполнение вследствие чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств, включая массовые сбои инфраструктуры и связи, кибератаки, запреты органов власти, стихийные бедствия, военные действия и иные обстоятельства вне разумного контроля стороны.
16.2.Затронутая сторона уведомляет другую сторону в разумный срок. Срок исполнения продлевается на период действия обстоятельств и устранения их последствий. Если они продолжаются более 30 календарных дней и лишают договор практического смысла, любая сторона вправе отказаться от неисполненной части с расчётом за фактически оказанное.
17. Уведомления, претензии и споры
17.1.Юридически значимые сообщения Исполнителя направляются в личный кабинет или на электронную почту, указанную Заказчиком. Сообщения Заказчика направляются на info@ceoaeo.ru с адреса, связанного с учётной записью, если иной канал не согласован. Заказчик обязан поддерживать контактные данные актуальными.
17.2.Претензия должна позволять идентифицировать Заказчика, Заказ, обстоятельства и требование. Исполнитель рассматривает её в срок, установленный законом, а при отсутствии обязательного срока — в течение 15 рабочих дней после получения достаточных сведений.
17.3.Споры с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями передаются в арбитражный суд по месту государственной регистрации Исполнителя после соблюдения обязательного претензионного порядка. Потребитель вправе использовать предусмотренные законом способы и территориальную подсудность; обязательный досудебный порядок для него устанавливается только законом.
17.4.К договору применяется право Российской Федерации. Если отдельное условие признано недействительным, остальные условия сохраняют силу, а недействительное условие заменяется ближайшим законным по экономическому смыслу.
18. Изменение оферты и заключительные положения
18.1.Исполнитель вправе изменять оферту, тарифы и функциональность на будущее. Новая редакция действует с указанной в ней даты и применяется к новым Заказам и продлениям. Условия уже оплаченного периода не ухудшаются задним числом, кроме необходимых изменений закона, безопасности или внешней инфраструктуры с предоставлением соразмерной замены.
18.2.Действующая редакция размещается на сайте. Заказчик обязан ознакомиться с ней перед каждой новой оплатой. Продолжение бесплатного использования после изменения означает принятие новой редакции только для будущего использования, если Заказчику была предоставлена разумная возможность ознакомиться с ней.
18.3.Передача Заказчиком своих прав и обязанностей третьему лицу допускается только с письменного согласия Исполнителя. Исполнитель вправе передать договор в связи с реорганизацией бизнеса или передачей Платформы правопреемнику при сохранении оплаченных прав Заказчика и соблюдении закона.
18.4.Оферта вместе с Заказом и политикой обработки персональных данных составляет соглашение сторон по предмету услуги. Индивидуально письменно согласованное условие имеет приоритет над офертой в пределах конкретного Заказа.
19. Реквизиты Исполнителя
19.1.Платёжные реквизиты и сведения, необходимые для конкретного способа расчёта, указываются в счёте, кассовом чеке или платёжной форме. Для обращений используется электронная почта Исполнителя.
